Besoin d'aide ?
Retours et Remboursements
- Quelles sont les conditions de retours?
Nous sommes heureux de rembourser tous les articles qui satisfont à nos conditions générales (soumis aux termes et conditions) dans les 21 jours suivant la date de livraison:
- Seuls seront acceptés les retours des articles neufs, non utilisés, dans leur emballage d' origine et étiquettes de vêtement toujours attachées.
- Lors de l' essayage, assurez-vous que les vêtements ne soient pas en contact avec des parfums, sprays, crèmes ou autres produits chimiques. Veuillez essayer les chaussures sur une surface douce et propre. La lingerie et les maillots de bain doivent être seulement essayés sur des sous-vêtements.
- Les articles de bonneterie , la lingerie et les maillots de bain doivent être retournés avec le sceau d'hygiène attaché (si applicable).
- Les chaussures doivent être dans leur emballage d' origine, non abîmé, la boite est considérée comme faisant partie de l' article.
- Veuillez tenir les articles à l' écart des animaux et animaux de compagnie car il peuvent être salis par les poils d' animaux etc.
- Veuillez noter que les articles de toilette ainsi que les articles personnalisés ne sont pas remboursables sauf si défectueux.
- Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas le retour de masques de protection ou de boucles d’oreilles sauf si défectueux.
- Les coffrets cadeaux ne sont pas remboursables. Veuillez profiter du coffret cadeau que vous avez reçu et le réutiliser. Vous pouvez échanger ou retourner les articles que vous avez reçu dans un coffret cadeau. Si vous avez besoin d’un nouveau coffret cadeau pour votre échange, veuillez nous contacter et vous pouvez en acheter un nouveau.
Malheureusement, les retours portés, usés ou salis ou abîmés ne seront pas acceptés. De plus, nous ne pouvons pas accepter les retours d' articles défectueux n' ayant pas été traité comme indiqué sur l' étiquette d' entretien du vêtement.
À leurs retours, les articles sont soigneusement vérifiés. Ceux qui ne rencontrent pas nos conditions générales seront renvoyés.
Remarque: Nous n' acceptons pas les articles expédiés avec FedEX ou TNT.
- Comment effectuer un retour?
Vous pouvez trouver les informations comment retourner les articles en visitant notre page retour et livraison où vous pouvez sélectionner votre pays de retour dans le menu déroulant pour voir tous les détails.
- Puis-je organiser une collecte de retour de chez moi ?
Oui, nous offrons une collecte de retour dans plusieurs pays. Pour vérifier si ce service est disponible pour vous, veuillez consulter notre page retour et livraison où vous pouvez sélectionner votre pays de retour dans le menu déroulant pour voir toutes les options de retour.
- Quelle est l' adresse retour?
Childrensalon, Returns Department, 22 Decimus Park, Kingstanding Way, Tunbridge Wells, Kent, TN2 3GP, United Kingdom
- Puis-je retourner et échanger des articles?
Vous pouvez trouver les informations comment retourner et échanger les articles en visitant notre page retour et livraison où vous pouvez sélectionner votre pays de retour dans le menu déroulant pour voir tous les détails.
- Quel est le délai de traitement de mon retour?
Nous visons à traiter tous les retours dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. Veuillez noter que les articles doivent respecter notre politique de retour. Nous vous avertirons par email pour confirmer que les fonds ont été remboursés ou pour confirmer l'échange.
Les détails de votre retour et de votre remboursement seront aussi affichés sur votre compte. Les clients effectuant des retours du Canada, de Singapour, du Japon, de la Suisse et de Hong Kong peuvent également suivre la progression de leurs retours dans leur compte.
Veuillez noter que le remboursement apparaitra sur votre compte sous quelques jours, en fonction de votre banque.
Pour les commandes payées par virement bancaire, nous ne pouvons offrir qu'un échange de produit ou un remboursement seulement en crédit magasin. Pour les commandes payées via le paiement à la livraison, nous pouvons seulement vous rembourser en crédit magasin.
- Pourquoi ma commande n'a pas encore été remboursée?
Veuillez noter que seuls seront acceptés les retours des articles neufs, non utilisés, dans leur emballage d' origine et étiquettes de vêtement toujours attachées. Les retours qui ne respectent pas nos conditions ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés sans remboursement.
De plus, nous ne pouvons pas accepter les retours d' articles défectueux n' ayant pas été traité comme indiqué sur l' étiquette d' entretien du vêtement et ayant été endommagé à la suite de cela.
- Pourquoi le montant remboursé pour mon retour diffère de celui payé à l' origine pour l' article?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles le montant peut être différent:
- Si vous nous avez demandé d' organiser le retour pour vous, le montant de ce service sera déduit du remboursement.
- De plus, le montant du remboursement est converti en monnaie locale par votre banque.
- Il se peut que votre banque utilise un taux de change différent que celui utilisé lors du paiement de votre article et aussi qu' elle vous facture des frais pour une transaction en devises.
- Certains frais et taxes facturés sur votre commande peuvent ne pas être remboursables, par exemple les frais et taxes sur les services tels que l’emballage cadeau et la livraison.
- L 'article acheté est maintenant en soldes, puis-je être remboursé de la différence?
Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser la différence de prix si l' article a été réduit après que la commande ait été pas
