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Si vous êtes un particulier:

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Normes de contenu

Ces Normes de contenu s'appliquent à tout contenu que vous publiez sur notre site (Contribution), ainsi qu'à tout service interactif qui y serait associé.

Les Normes de contenu doivent être respectées littéralement ainsi que dans leur esprit. Ces Normes s'appliquent à toute partie aussi bien qu'à l'ensemble de toute Contribution.

Childrensalon Limited déterminera, à sa seule discrétion, si une Contribution enfreint les Normes de contenu.

Une Contribution doit:

  • Être exacte (si des faits sont cités).
  • Être sincère (si des opinions sont exprimées).
  • Respecter toute loi applicable en Angleterre et au Pays de Galles ainsi que dans tout pays depuis lequel elle est publiée.

Une Contribution ne doit pas:

  • Diffamer qui que ce soit.
  • Être obscène, offensante, haineuse ou provocatrice.
  • Promouvoir du contenu sexuellement explicite.
  • Promouvoir la violence.
  • Promouvoir une discrimination selon la race, le sexe, la religion, la nationalité, le handicap, l'orientation sexuelle ou l'âge.
  • Enfreindre les droits d'auteur, de base de données ou de marque déposée d'un tiers.
  • Être mensongère.
  • Enfreindre une obligation légale vis-à-vis d'une tierce partie, comme une obligation contractuelle ou un devoir de réserve.
  • Promouvoir toute activité illicite.
  • Être coupable d'outrage à magistrat.
  • Menacer, violer ou envahir l'intimité d'un tiers ni provoquer inutilement une nuisance, une gêne ou une anxiété.
  • Harceler, contrarier, embarrasser, inquiéter ou ennuyer un tiers.
  • Vous faire passer pour quelqu'un d'autre, donner une image fausse de votre identité ou de votre relation avec un tiers;
  • Donner l'impression que la Contribution provient de Childrensalon Limited si ce n'est pas le cas.
  • Encourager, promouvoir ou inciter un tiers à commettre ou à soutenir des actions illicites ou criminelles telles que, à titre d'exemple uniquement, une violation de droit d'auteur ou une utilisation malveillante d’ordinateur.
  • Contenir des propos dont vous savez, pensez ou pouvez raisonnablement croire que la publication pourrait encourager directement ou indirectement ou autrement inciter le public qui en prend ou en prendra connaissance à commettre, à préparer ou à initier un acte de terrorisme.
  • Contenir des publicités, promouvoir des services ou proposer des liens vers d'autres sites.

Télécharger du contenu sur notre site

Vous vous engagez à ce que toute Contribution soit conforme aux Normes de Contenu. Vous serez tenu(e) responsable et devrez nous dédommager en cas de violation de cet engagement. Par conséquent, vous serez responsable pour toute perte ou de tout dommage que nous subirons à cause de votre non-respect de cet engagement.

Tout contenu que vous publiez sur notre site n'est pas considéré comme confidentiel ou exclusif. Vous conservez tous les droits de propriété de votre contenu, mais, en le téléchargeant, vous nous autorisez de manière limitée à utiliser, à stocker et à copier ce contenu ainsi qu'à le distribuer et à le proposer à de tierces parties.

Nous sommes également en droit de divulguer votre identité à des tiers qui estiment que le contenu que vous avez publié ou téléchargé sur notre site constitue une violation de leurs droits de propriété intellectuelle ou de leur droit à la vie privée.

Nous sommes en droit de supprimer toute publication sur notre site si, selon nous, cette publication n'est pas conforme aux Normes de contenu.

Vous seule(e) êtes responsable de la protection et de la sauvegarde de votre contenu.

Les services interactifs

Nous proposons parfois sur notre site des services interactifs (services interactifs) dont:

  • Des forums.
  • Une messagerie instantanée.
  • Des messages électroniques.

Nous ferons tout notre possible pour évaluer les éventuels risques encourus par les utilisateurs (en particulier les mineurs) vis-à-vis de tiers lors de l'utilisation des services interactifs de notre site, et nous déciderons au cas par cas s'il est approprié de modérer les services concernés (notamment le type de modération à mettre en œuvre) par rapport à ces risques. Cependant, nous ne sommes aucunement obligés de superviser, de surveiller ou de modérer les services interactifs de notre site, et nous déclinons expressément toute responsabilité en cas de perte ou de dommage liés à leur utilisation en violation de nos Normes de contenu, que les services soient modérés ou non. En cas de problème avec un service interactif que nous modérons, contactez notre modérateur par e-mail à hello@childrensalon.com.

L'utilisation de tout service interactif par un enfant mineur se fait sous réserve du consentement de ses parents ou de ses tuteurs légaux. Nous conseillons aux parents qui autorisent leurs enfants à utiliser un service interactif de leur expliquer pourquoi et comment se protéger en ligne, car aucune modération n'est infaillible. Les enfants mineurs qui utilisent des services interactifs devraient connaître les éventuels risques auxquels ils s'exposent.

Nous ne sommes pas responsables des virus et vous ne devez pas en introduire.

Bien que nous prenions toutes les mesures adaptées pour sécuriser notre site et le protéger d'anomalies ou de virus, nous ne garantissons pas que notre site soit sûr et exempt d'anomalies ou de virus.

Configurer votre technologie et vos programmes informatiques ainsi que votre plateforme d'accès à notre site relève de votre responsabilité. Vous devez utiliser votre propre logiciel antivirus.

Vous ne devez pas utiliser notre site à mauvais escient en introduisant volontairement un virus, un cheval de Troie, un ver, une bombe logique ou tout autre contenu malveillant ou technologiquement nuisible. Vous ne devez pas tenter d'accéder sans autorisation à notre site, au serveur sur lequel notre site est hébergé ou à tout autre serveur, ordinateur et base de données connectés à notre site. Vous ne devez pas attaquer notre site avec une attaque par déni de service ou une attaque par déni de service distribué. En enfreignant cette disposition, vous commettez un délit en vertu de la loi britannique sur le piratage informatique (Computer Misuse Act) de 1990. Nous signalerons de telles infractions aux forces de l'ordre compétentes et coopérerons avec elles en leur communiquant votre identité. En cas d'une telle infraction, votre droit d'utilisation de notre site cessera immédiatement.

Les règles pour diriger des liens vers notre site

Vous avez le droit de créer un lien vers notre page d'accueil à condition de le faire à bon escient et de manière légale, et de ne pas nuire à notre réputation ou d'en tirer avantage.

Vous ne devez pas établir de lien suggérant une forme d'association, d'agrément ou de soutien de notre part lorsqu'il n'en existe pas.

Vous ne devez pas diriger de lien vers notre site depuis un site Internet qui ne vous appartient pas.

Notre site ne doit pas être reproduit sur d'autres sites, et vous ne pouvez pas non plus créer de lien vers d'autres parties de notre site autre que la page d'accueil.

Nous nous réservons le droit d'annuler sans préavis une autorisation à diriger ce genre de lien.

Le site Internet depuis lequel vous créez un lien doit être conforme en tout point aux Normes de contenu.

Si vous souhaitez créer un lien ou utiliser un contenu de notre site dans des circonstances autres que celles énoncées ci-dessus, contactez-nous par e-mail à hello@childrensalon.com.

Quel pays est légalement compétent en cas de litige?

Si vous êtes un particulier, veuillez noter que ces Conditions d'utilisation, leur objet et leur rédaction sont régis par le droit anglais. Vous et nous convenons que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles seront les seuls compétents, sauf pour les résidents d'Irlande du Nord, qui pourront aussi engager une procédure en Irlande du Nord, et les résidents d'Écosse, qui pourront engager une procédure en Écosse.

Si vous êtes un professionnel, ces Conditions d'utilisation, leur objet et leur rédaction (ainsi que les litiges et réclamations non contractuels) sont régis par le droit anglais. Vous acceptez, au même titre que nous, que les tribunaux anglais et gallois soient les seuls compétents.

Nos marques sont déposées

Childrensalon (marque enregistrée sous la référence UK00002428749) est une marque déposée au Royaume-Uni de Childrensalon Group Limited. Il vous est interdit de l'utiliser sans notre accord, sauf si elle fait partie d'un contenu que vous êtes autorisé(e) à utiliser conformément à la section Comment pouvez-vous utiliser le contenu de notre site?.

Conditions générales de vente

Si vous commandez depuis notre site Internet, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande indiquant chaque article acheté et une estimation de la date de livraison ou de retrait de(s) article(s). Notre e-mail de confirmation de commande n'équivaut pas à la validation de votre commande.

Une fois les articles commandés payés, nous organiserons la livraison ou la mise à disposition en retrait de ces articles (selon l'option que vous avez choisie à la commande) et nous vous enverrons un e-mail d'expédition ou de disponibilité en retrait. Cet e-mail seulement confirmera que nous avons validé votre commande et qu'un contrat a été conclu.

Si les articles sont expédiés/préparés au retrait séparément, la validation de votre offre interviendra à l'expédition ou à la mise à disposition en retrait de chacun des articles.

Nous nous réservons le droit de refuser votre commande. Cela peut se produire si le paiement n'est pas autorisé, si des restrictions d'expédition s'appliquent à un article en particulier ou si l'article commandé est épuisé ou retiré de la vente, car il ne remplit pas nos critères de qualité.

Nos Conditions générales

1.              Les présentes Conditions générales

1.1             Portée de ces Conditions générales. Les présentes Conditions générales s'appliquent à toute commande que vous passez depuis www.childrensalon.com (le Site).

1.2            Pourquoi devriez-vous les lire? Lisez attentivement ces Conditions générales avant de nous passer une commande. Elles vous informeront sur nous, sur la manière dont nous vous fournirons des articles, sur celle dont vous et nous pourrons modifier ou résilier le contrat qui nous lie, mais aussi sur quoi faire en cas de problème, en plus d'autres informations importantes. Si vous pensez que ces Conditions générales sont erronées, contactez-nous pour en discuter.

2.              À propos de nous et comment nous contacter

2.1             À propos de nous. Nous sommes Childrensalon Limited, une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles. Notre numéro de société est 04997666, et notre siège social se situe au 9 The High Street, Tunbridge Wells, Kent, TN1 1UL, au Royaume-Uni. Notre numéro de TVA est 284999522. Votre commande peut être acceptée et exécutée par Beatrice & George Limited, une société immatriculée sous le numéro 11061913, au même siège social que Childrensalon Limited, et dont le numéro de TVA est 284999552.  Toute référence à « nous », « nos » ou « notre » fait référence à la société qui valide votre commande.

2.2            Comment nous contacter? Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au +44 (0)1892 779 110, par e-mail à hello@childrensalon.com ou par voie postale au 9 The High Street, Tunbridge Wells, Kent, TN1 1UL, Royaume-Uni.

2.3            Comment nous vous contacterons? Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou par écrit, à l'e-mail ou à l'adresse postale fournis lors de votre commande.

2.4           La mention « par écrit » inclut les e-mails. Les mentions « par écrit » ou « écrire » de ces Conditions générales incluent aussi les e-mails.

3.              Le contrat qui nous lie

3.1             Comment validons-nous votre command? Si vous commandez depuis notre site Internet, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande indiquant chaque article acheté et une estimation de leur date de livraison ou de retrait. Notre e-mail de confirmation de commande n'équivaut pas à la validation de votre commande.

3.2            Une fois les articles commandés payés, nous organiserons la livraison ou la mise à disposition en retrait de ces articles (selon l'option que vous avez choisie à la commande) et nous vous enverrons un e-mail d'expédition ou de disponibilité en retrait. Cet e-mail seulement confirmera que nous avons validé votre commande et qu'un contrat a été conclu. Le contrat qui nous lie est conclu en Angleterre, au Royaume-Uni.

3.3             Si votre commande n'est pas validée. Si nous ne pouvons pas valider votre commande, nous vous en informerons par écrit. Les raisons peuvent en être les suivantes : nous avons décidé de ne plus fournir l'article ; l'article est en rupture de stock ; nos ressources sont limitées de manière imprévisible ; nous avons remarqué une erreur dans le prix ou dans la description de l'article ; l'article ne répond pas à nos critères de qualité ; ou nous ne pouvons pas respecter le délai de livraison demandé. Nous ne vous facturerons pas l'article et vous rembourserons la somme de son paiement dans un délai de 14 jours.

3.4             Votre numéro de commande. Nous attribuerons un numéro à votre commande et vous l'enverrons une fois votre commande passée. Pour nous contacter à propos de votre commande, nous vous recommandons d'avoir à disposition le numéro de commande associé.

3.5             Les livraisons de commande en dehors du Royaume-Uni.

3.5.1           Si l'exécution d'une commande (ou d'un de ses aspects) est illégale ou illicite, notamment en raison d'une violation de contrôles ou d'autorisation d'exportation, nous avons le droit à tout moment d'arrêter l'exécution de la commande, y compris après son expédition ou la notification de sa réception et de son traitement.  Dans ces circonstances, notre responsabilité n'est pas engagée.

3.5.2          Les droits de douane et les taxes d'importation peuvent être à votre charge. Les droits de douane et de taxes d'importation peuvent vous être facturés directement par le courtier en importation que nous aurons désigné, votre société de transport locale, votre gouvernement national ou tout gouvernement ou organe de contrôle local autorisé à les percevoir conformément à la loi en vigueur de votre pays. Nous n'avons aucun contrôle sur le montant des taxes et des droits de douane que de tels organismes peuvent facturer et nous vous recommandons de contacter vos autorités douanières locales pour déterminer un prix final à quai avant de finaliser votre achat.

3.5.3          Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les articles commandés sont conformes aux lois du pays où ils seront utilisés.

4.               Nos articles

4.1             Les articles peuvent légèrement différer de leurs images. Les images des articles proposés sur notre site Internet sont uniquement fournies à titre indicatif. Bien que nous ayons fourni tous les efforts possibles pour afficher les couleurs et les motifs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que votre appareil les retransmettra avec exactitude. Votre article pourra donc être légèrement différent de ces images.

4.2             L'emballage des articles peut varier. L'emballage des articles peut varier de celui présenté sur les images de notre site Internet.

5.               Vos droits de modification

Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous. Nous vous ferons savoir si la modification est possible. Si elle est possible, nous vous informerons des éventuels ajustements de prix, de délai de livraison ou de tout ce qui deviendrait nécessaire à la suite de la modification demandée, et nous vous demanderons alors de confirmer cette modification.

6.               Nos droits de modification

6.1             Changements mineurs des articles. Nous sommes susceptibles de modifier un article pour :

6.1.1           respecter une nouvelle exigence légale ou réglementaire; et

6.1.2          mettre en œuvre de mineurs ajustements et améliorations techniques, par exemple pour pallier un risque de sécurité. Ces changements n'affecteront pas votre utilisation de l'article.

6.2             Changements plus importants des articles et de ces Conditions générales. Nous pourrons modifier ces Conditions générales ou votre article, auquel cas nous vous en informerons. Vous pourrez alors nous contacter pour résilier le contrat, avant que ces modifications interviennent, et vous serez remboursé(e) du montant de tout article payé, mais non reçu.

7.               La livraison des articles

7.1              Les frais de port. Les frais de port seront ceux affichés sur notre site Internet.

7.2             La livraison des articles. Nous vous livrerons aussi vite que possible, et dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous avons validé votre commande. Si nous pensons que la livraison prendra plus de temps, nous vous contacterons pour discuter et convenir d'une autre date de livraison prévue.

7.3             Les retards indépendants de notre volonté. Si la livraison des articles est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et prendrons des mesures pour réduire au maximum ce retard. Dans ce cas, nous ne serons pas responsables du retard causé par l'événement. En revanche, si le retard risque d'être important, vous pouvez nous contacter pour résilier le contrat et être remboursé(e) du montant de tout article payé, mais non reçu.

7.4             Le retrait par vos soins. Si vous avez choisi de récupérer vos articles dans nos locaux, vous pourrez le faire à tout moment pendant nos horaires d'ouverture, du lundi au samedi, entre 10 h 00 et 17 h 30 (hors jours fériés).

7.5             Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison. Si personne n'est présent à l'adresse de livraison pour réceptionner votre commande, et si les articles n'entrent pas dans votre boîte aux lettres, nous laisserons un avis de passage vous expliquant comment organiser une nouvelle livraison ou récupérer vos articles en points relais.

7.6             Si vous ne réorganisez pas de livraison. Si vous ne récupérez pas vos articles chez nous comme prévu ou si, à la suite d'un échec de livraison, vous n'en organisez pas de nouvelle ou ne retirez pas votre commande en point relais, nous vous contacterons avec de nouvelles instructions. Nous pourrons alors vous facturer des frais de stockage et des frais de livraison supplémentaires. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne réussissons pas à vous contacter pour réorganiser une livraison ou un retrait, nous pourrons résilier le contrat et appliquer l'article 10.2.

7.7             Quand devenez-vous responsable des articles? En tant que marchandise, les articles relèvent de votre responsabilité dès qu'ils sont livrés à l'adresse que vous nous avez fournie ou dès que vous les récupérez chez nous.

7.8             Quand les articles deviennent-ils votre propriété? En tant que marchandise, les articles vous appartiennent dès que votre commande a été validée et que nous en avons reçu le paiement intégral.

7.9             Que se passe-t-il si vous ne nous donnez pas les informations requises .Pour vous livrer les articles, nous pouvons avoir besoin que vous nous donniez certaines informations, comme votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, une adresse e-mail, les informations de votre passeport ou toute autre preuve d'identité ainsi que les tailles ou pointures requises. Nous vous contacterons par écrit pour vous demander ces informations. Si vous ne nous fournissez pas ces informations dans un délai raisonnable, ou si vous nous fournissez des informations incomplètes ou incorrectes, nous pourrons résilier le contrat (et appliquer la clause 10.2) ou nous indemniser du travail supplémentaire occasionné en vous facturant des frais annexes adaptés. Nous ne serons aucunement responsables de la livraison tardive des articles si vous ne nous fournissez pas les informations dont nous avons besoin dans un délai raisonnable.

7.10            Les raisons d'un arrêt du traitement de vos articles. Nous pouvons interrompre le traitement d'un article pour:

7.10.1         régler des problèmes techniques ou apporter des modifications techniques mineures;

7.10.2        mettre à jour l'article conformément à de nouvelles exigences légales ou réglementaires;

7.10.3        modifier l'article à votre demande ou comme nous vous en avons informé(e) (voir clause 6).

7.11            Vos droits si nous interrompons le traitement d'un article. Nous vous contacterons et vous informerons au préalable de l'arrêt du traitement d'un article, à moins qu'il ne relève d'une urgence. Si nous devons arrêter un article, nous ajusterons votre facture pour que vous ne le payiez pas le temps de son indisponibilité. Vous pouvez nous contacter et résilier le contrat pour un article si nous l'arrêtons ou vous prévenons que nous allons l'arrêter.  Dans tous les cas, si vous résiliez le contrat, nous vous rembourserons ensuite tout prépaiement de l'article.

7.12           Arrêt du traitement des articles pour non-paiement. Si vous ne nous payez pas les articles au moment requis (voir clause 11.4), et sans paiement de votre part dans les 14 jours suivant notre relance, nous pourrons interrompre le traitement des articles jusqu'au paiement du montant dû. Nous vous contacterons alors pour vous informer que nous interrompons le traitement des articles.

8.              Vos droits de résiliation du contrat

8.1             Résilier le contrat qui nous lie. Votre droit de résiliation du contrat dépendra de ce que vous avez acheté, de l'existence ou non d'un problème, de nos performances et du moment où vous décidez de le résilier:

8.1.1          Si vous avez juste changé d'avis sur l'article, consultez la clause 8.2. Vous pourrez être remboursé(e) durant le délai de rétraction, mais cela pourra occasionner des frais, et vous devrez payer le coût du retour des articles;

8.1.2         Si vous souhaitez résilier le contrat à cause d'une de nos actions, passée ou future, consultez la clause 8.3;

8.1.3         Si l'article acheté est défectueux ou n'est pas conforme à sa description, vous avez le droit juridique de résilier le contrat ou d'être entièrement ou partiellement remboursé(e) (voir la clause 8.4).

8.2           Exercer votre droit de rétractation (réglementation Consumer Contracts Regulations 2013). En vertu des réglementations britanniques sur les contrats de consommation (Consumer Contracts Regulations) de 2013, vous avez le droit de changer d'avis dans les 21 jours (le « délai de rétractation ») suivant la réception des articles et d'être remboursé(e). Si vous souhaitez user de ce droit, vous devrez suivre la procédure énoncée à la clause 9, mais, pour des raisons sanitaires et d'hygiène, vous ne disposerez pas de droit de rétraction sur les articles scellés que vous aurez descellés après leur réception.

8.3           Résilier le contrat à cause d'une de nos actions, passée ou future. Si vous résiliez le contrat pour une des raisons énoncées dans cette clause, le contrat prendra fin immédiatement, et nous vous rembourserons intégralement les articles non livrés. Vous pourriez aussi bénéficier d'un dédommagement. Les raisons sont les suivantes:

8.3.1        nous vous avons informé(e) qu'un article ou ces Conditions générales allaient être modifiés et vous vous y opposez (voir clause 6.2);

8.3.2        nous vous avons informé(e) d'une erreur sur le prix ou la description d'un article et vous ne souhaitez plus le commander;

8.3.3        la livraison des articles pourrait être considérablement retardée en raison d'un événement indépendant de notre volonté;

8.3.4        nous avons arrêté, ou nous vous avons informé(e) que nous allions arrêter, des articles pour des raisons techniques; ou

8.3.5        nous avons commis une erreur qui vous ouvre le droit de résilier le contrat.

8.4           En cas de problème avec un article :

8.4.1         Comment nous contacter en cas de problème? Pour toute question ou plainte à propos d'un article, contactez-nous. Vous pouvez téléphoner à notre service client au +44 (0)1892 779 110, nous envoyer un e-mail à hello@childrensalon.com ou nous contacter sur notre messagerie instantanée

8.4.2         Résumé de vos droits juridiques. Nous sommes dans l'obligation légale de vous fournir des articles conformes à leur contrat de vente. S'ils ne le sont pas, vous pouvez nous demander de les réparer ou de les remplacer et, si cela s'avère impossible, de vous rembourser. Aucune disposition de ces conditions n'affectera vos droits juridiques.

8.4.3         Vous devez retourner les articles que vous refusez. Si vous souhaitez exercer vos droits juridiques de refuser des articles, car ils sont défectueux ou non conformes à leur description, vous devrez les retourner en personne à l'endroit où vous les avez achetés ou nous les renvoyer par courrier postal. Nous réglerons les frais d'affranchissement ou de collecte. Pour obtenir une étiquette de retour ou organiser la collecte du colis, téléphonez à notre service client au +44 (0)1892 779 110, écrivez-nous àhello@childrensalon.com ou contactez-nous sur notre messagerie instantanée.

9.              Comment résilier le contrat qui nous lie (y compris si vous avez changé d'avis)?

9.1             Comment nous notifier votre intention de résilier le contrat? Pour résilier le contrat qui nous lie, vous pouvez nous contacter par un des moyens suivants:

9.1.1          Téléphone ou e-mail: Téléphonez à notre service clientèle au +44 (0)1892 779 110 ou écrivez-nous à hello@childrensalon.com ou sur notre messagerie instantanée. Indiquez votre nom, l'adresse de votre domicile, les informations de votre commande et, si possible, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

9.1.2          En ligne. Remplissez le formulaire sur notre site Internet, depuis votre compte.

9.1.3          Voie postale. Contactez-nous pour obtenir un formulaire d'annulation et envoyez-le-nous à l'adresse figurant dessus.  Vous pouvez aussi simplement nous écrire à cette adresse, en détaillant les articles achetés, votre date de commande ou de livraison, en plus de votre nom et de votre adresse.

9.2            Retourner* des articles après la résiliation du contrat. Si vous résiliez le contrat pour quelque raison que ce soit après l'expédition ou la livraison des articles, vous devrez nous les restituer. Vous devrez les retourner en personne à l'endroit où vous les avez achetés ou nous les renvoyer par courrier postal à : Childrensalon, Returns Department, 22 Decimus Park, Kingstanding Way, Tunbridge Wells, Kent, TN2 3GP, Royaume-Uni Pour obtenir une étiquette de retour ou organiser la collecte du colis, téléphonez à notre service client au +44 (0)1892 779 110 ou écrivez-nous àhello@childrensalon.comSi vous exercez votre droit de rétractation, vous devrez renvoyer les articles dans un délai de 14 jours après nous avoir informé de votre souhait de résilier le contrat.
* Veuillez noter que tous les produits de soin et les parfums ne sont pas remboursables.

9.3            Quand les frais de retour sont-ils à notre charge. Nous pouvons proposer des retours gratuits ou financés dans certains pays ou pour certaines promotions. Dans les autres cas, nous paierons uniquement les frais de retour si:

9.3.1         les articles sont défectueux ou ne correspondent pas à leur description; ou

9.3.2        si vous résiliez le contrat en raison d'une future modification d'un article ou de ces Conditions générales, d'une erreur de prix ou de description, d'un retard de livraison dû à un événement indépendant de notre volonté ou de votre droit légal de le faire si nous avons commis une erreur.

Dans tous les autres cas (y compris lorsque vous exercez votre droit de rétractation), vous devrez vous acquitter des frais de retour.

9.4            Nos modalités de remboursement. Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d'achat des articles, frais de port inclus, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Toutefois, nous pourrons opérer des déductions sur le montant, comme décrit ci-dessous.

9.5            Les réductions de remboursement si vous exercez votre droit de rétractation. Si vous exercez votre droit de rétractation :

9.5.1          Nous pourrons réduire la somme qui vous sera remboursée (hors frais de livraison) afin de tenir compte de toute perte de valeur subie par les articles après que vous les ayez manipulés d'une manière non autorisée en magasin. Consultez notre page Livraison et retours sur www.childrensalon.com/delivery-returns pour en savoir plus sur ce qu'est une manipulation acceptable. Si nous vous avons remboursé(e) avant d'avoir inspecté les articles et que nous découvrons par la suite qu'ils ont été manipulés de manière inacceptable, vous devrez nous régler la somme correspondant au niveau de dommages.

9.5.2         Le remboursement maximal des frais de livraison correspondra au montant de notre mode de livraison le moins onéreux. Par exemple, si nous proposons de livrer un article sous 3 à 5 jours à un prix donné, mais que vous choisissez de vous faire livrer en 24 heures à un prix plus élevé, nous ne rembourserons que la livraison la moins onéreuse.

9.6            Quel est le délai de remboursement? Nous vous rembourserons les sommes dues aussi vite que possible. Si vous exercez votre droit de rétractation, le remboursement se fera dans les 5 jours ouvrables après notre réception de l'article retourné ou à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié avoir changé d'avis ou, en cas de remboursement anticipé, du jour où vous nous fournissez une preuve du retour de l'article. Pour en savoir plus sur les modalités de retour des articles, référez-vous à la clause 9.2.

9.7            Pour plus d'informations, consultez la page Livraison et retours de notre site Internet sur www.childrensalon.com/delivery-returns.

10.             Nos droits de résilier le contrat

10.1           Nous pourrons résilier le contrat si vous ne le respectez pas. Nous pourrons résilier le contrat pour un article à tout moment, par écrit, si :

10.1.1         vous ne nous réglez pas les sommes dues et persistez à ne pas payer dans les 14 jours suivant la date de notre relance de paiement ;

10.1.2         vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable, les informations nécessaires pour que nous puissions vous remettre vos articles, comme votre adresse de livraison ; ou

10.1.3         vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer les articles ou ne venez pas les récupérer.

10.2           Vous devez nous dédommager si vous ne respectez pas le contrat. Si nous résilions le contrat à la suite des circonstances énoncées dans la clause 10.1, nous vous rembourserons tout prépaiement des articles que nous ne vous avons pas livrés, mais nous pourrons déduire ou facturer un dédommagement adapté pour les frais actualisés occasionnés par votre non-respect du contrat.

11.             Prix et paiement

11.1           Où trouver le prix d'un article? Le prix des articles en livres sterling, en euros ou en dollars américains (devise de paiement) sera celui indiqué, TVA incluse, sur les pages de commande lorsque vous passez votre commande. Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour que le prix des articles affiché soit correct. Cependant, consultez la clause 11.3 pour savoir ce qu'il se passe si nous découvrons une erreur dans le prix de l'article commandé.

11.2          Nous répercutons l'évolution du taux de TVA. Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date de sa livraison, nous ajusterons le taux de TVA à payer, sauf si vous avez déjà payé intégralement l'article avant l'entrée en vigueur du nouveau taux de TVA.

11.3          Que se passe-t-il si le prix est erroné? En dépit de tous nos efforts, des erreurs de prix sont toujours possibles. Généralement, nous vérifions les prix avant de valider une commande. Aussi, si le prix correct de l'article est inférieur à celui affiché le jour de votre commande, nous vous facturerons le montant le moins élevé. En revanche, si le prix correct est plus élevé que celui affiché le jour de votre commande, nous vous contacterons pour obtenir vos instructions avant de la valider. Si nous validons et traitons votre commande et qu'elle présente une erreur de prix évidente, que vous auriez raisonnablement pu identifier comme telle, il est possible que nous résiliions le contrat, vous remboursions tout montant payé et exigions le retour de tout article livré.

11.4          Échéance et modalités de paiement. Nous acceptons la plupart des cartes bancaires les plus populaires, comme les cartes American Express, Visa et Mastercard. Nous acceptons aussi les paiements par PayPal, Apple Pay et les virements bancaires. Vous devez régler les articles avant leur expédition. Pour plus d'informations sur les commandes par virement bancaire, contactez-nous. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les chèques.

11.5          Nous pouvons charger des intérêts pour tout retard de paiement. Si vous ne nous payez pas à la date d'échéance, nous pourrons vous facturer des intérêts sur le montant dû, à un taux de 3 % par an au-dessus du taux de prêt de base de la Banque d'Angleterre. Ces intérêts s'accumuleront quotidiennement, de la date d'échéance à la date de paiement effectif, avant ou après qu'une décision de justice soit rendue à cet égard. Vous devrez nous payer des intérêts en même temps que tout montant dû.

11.6          Que faire si une facture semble erronée? Si vous pensez qu'une facture est erronée, informez-nous-en rapidement. Vous n'aurez aucun intérêt à payer jusqu'à ce que le litige soit résolu. Une fois le litige résolu, nous vous facturerons des intérêts sur les sommes correctement facturées à compter de la date d'échéance initiale.

11.7          Les frais bancaires et les variations de taux de change sont à votre charge. Les prix indiqués dans une devise autre que celle de paiement peuvent être une approximation au taux de change du moment. Dans ce cas, le prix final que vous paierez sera calculé en fonction du taux de change applicable le jour où l'émetteur de votre carte traitera la transaction. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du montant que l'émetteur de votre carte pourrait facturer pour de telles transactions.

12.            Notre responsabilité en cas de perte ou de dommages

12.1          Notre responsabilité en cas de perte prévisible ou de dommages que nous causons. Si nous ne respectons pas ces Conditions générales, nous serons responsables des pertes et des dommages que vous subiriez et qui seraient le résultat prévisible de notre rupture du contrat ou de notre manque de soin et de compétence adéquats, mais nous ne serons pas responsables des pertes et des dommages qui seraient imprévisibles. Les pertes et les dommages sont prévisibles s'il est évident qu'ils vont se produire ou si, au moment de la conclusion du contrat, nous et vous savions qu'ils allaient se produire, par exemple, si vous en aviez discuté avec nous lors de la vente.

12.2          Nous n'excluons ni ne limitons d'aucune façon notre responsabilité à votre égard lorsqu'il serait illégal de le faire. Cela inclut notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence ou celle d'un de nos employés, agents ou sous-traitants ; en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse ; en cas de violation de vos droits juridiques relatifs aux articles, notamment le droit de recevoir des articles : tels que décrits et conformes aux informations ou à tout échantillon et exemplaire que nous vous avons fournis; de qualité satisfaisante ; adaptés à tout objectif particulier dont nous avons connaissance ; et en cas d'article défectueux en vertu de la loi britannique sur la protection des consommateurs (Consumer Protection Act) de 1987.

12.3          Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Nos articles sont exclusivement destinés à un usage privé et personnel. Si vous les utilisez à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, nous déclinerons toute responsabilité en cas de perte de bénéfices, d'activité ou d'opportunité commerciale ou d'interruption d'activité.

13.            Comment pouvons-nous utiliser vos données personnelles

Comment pouvons-nous utiliser vos données personnelles? Nous utiliserons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité: www.childrensalon.com/privacy.

14.            Autres Conditions générales importantes

14.1          Nous pourrons transférer le présent contrat à un tiers. Nous pourrons transférer nos droits et obligations à une autre société en vertu de ces Conditions générales. Le cas échéant, nous vous contacterons pour vous en informer. Si vous vous opposez au transfert, vous pourrez nous contacter pour résilier le contrat dans les 14 jours suivant la date de notre notification, et nous vous rembourserons tout prépaiement d'articles non livrés.

14.2          Vous ne pouvez pas transférer vos droits à un tiers sans notre accord. Vous avez le droit de transférer vos droits et obligations à un tiers en vertu de ces Conditions générales uniquement si nous y consentons par écrit.

14.3          Aucun tiers n'a de droit en vertu de ce contrat (sauf une personne à qui vous transmettez votre garantie). Ce contrat est conclu entre vous et nous. Aucun tiers n'aura le droit de faire appliquer ses dispositions. Aucun de nous n'aura besoin d'obtenir l'accord d'un tiers pour résilier le contrat ou modifier les présentes Conditions générales.

14.4          Si un tribunal juge illégale une partie de ce contrat, les autres dispositions resteront en vigueur. Chaque paragraphe de ces Conditions générales est autonome. Si un tribunal ou une autorité compétente juge illégal un de leurs paragraphes, les autres resteront pleinement en vigueur.

14.5          Si nous tardons à appliquer ce contrat, nous serons néanmoins en droit de le faire appliquer ultérieurement. Notre délai à exiger que vous respectiez vos obligations en vertu de ces Conditions générales ou à prendre des mesures à votre encontre en cas de rupture de notre contrat ne signifie pas que vous n'êtes pas tenu(e) de vous exécuter et ne nous empêchera pas de prendre ultérieurement des mesures à votre encontre. Par exemple, si vous n'effectuez pas un paiement en temps voulu, et que nous continuons à vous livrer des articles sans vous relancer, nous resterons en droit de vous demander ultérieurement de régler les sommes dues.

14.6          Le droit applicable à ce contrat et les tribunaux compétents. Les présentes Conditions générales sont soumises au droit anglais, et vous pouvez entamer une action en justice concernant les articles auprès des tribunaux anglais. Si vous vivez en Écosse, vous pouvez entamer une action en justice concernant les articles auprès des tribunaux anglais ou écossais. Si vous vivez en Irlande du Nord, vous pouvez entamer une action en justice concernant les articles auprès des tribunaux anglais ou d'Irlande du Nord.

14.7          Autres solutions de résolution des litiges. Il s'agit d'une procédure au cours de laquelle un organisme indépendant étudie un litige et tente de le résoudre, sans que la justice ne soit saisie. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la manière dont nous avons traité votre réclamation, vous pouvez soumettre un litige à la Commission européenne, depuis sa plateforme de règlement en ligne des litiges.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN. 

 

Programme de fidélité Childrensalon

Adhérer au programme de fidélité

  • Pour adhérer à notre programme de fidélité, vous devez vous y inscrire. Vous pouvez le faire depuis la section « Mon compte » sur Childrensalon.com ou en contactant notre service client. Les nouveaux clients pourront choisir de s'y inscrire lors de la création de leur compte.
  • Vous pouvez vous désinscrire du programme de fidélité depuis la section « Mon compte » sur Childrensalon.com ou en contactant notre service client. Après votre désinscription, vous ne pourrez plus utiliser les récompenses gagnées et vous ne recevrez plus d'e-mails ni de promotions relatifs au programme de fidélité.
  • Pour vous désinscrire du programme de fidélité, vous devrez contacter notre service client.
  • Pour tout achat effectué alors que vous n'étiez pas inscrit(e), vous disposez de 7 jours pour réclamer vos récompenses en vous inscrivant. Passé ce délai, vous ne pourrez plus réclamer de récompenses pour cet achat.
  • Si vous vous réinscrivez au programme de fidélité, tous les points cumulés lors de votre abonnement resteront valides tant qu'ils n'auront pas dépassé la période d'expiration de 12 mois.

Comment gagner des récompenses ?

  • Pour chaque 1 £ d'achat éligible sur Childrensalon.com, vous gagnerez 1 point provisoire. Les points provisoires seront validés 28 jours à compter du jour d'achat, à condition qu'aucun article n'ait été retourné, annulé ou modifié.
  • Les achats éligibles effectués en toute autre devise qu'en GBP seront convertis en GBP après votre achat, selon les taux de conversion de Childrensalon en vigueur, et vous cumulerez vos points provisoires sur le montant en GBP.
  • Vous recevrez 1 point pour chaque livre (£) que vous dépenserez. Si vous dépensez 1,50 £, vos points seront arrondis à l'unité supérieure et vous recevrez 2 points.
  • Les points expireront 12 mois après leur date de validation.
  • Vous pouvez aussi gagner des points grâce à des boosters et à des promotions. Childrensalon.com proposera un détail complet des points gagnés.

Niveaux et récompenses

Nous vous attribuerons un niveau en fonction de votre nombre de points :
Débutant: de 0 à – 99 Points
Bronze: de 100 à – 499 Points
Argent: de 500 à – 999 Points
Or: de 1,000 à – 4 999 Points
Platine: de 5 000 à – 9 999 Points
Diamant: 10 000 Points et+

 

  • Dès que vous aurez cumulé suffisamment de points pour passer au niveau supérieur, vous serez automatiquement promu(e). Vous serez aussi automatiquement déclassé(e) au fur et à mesure que vos points expirent.
  • Chaque niveau vous donnera accès à des récompenses plus importantes. Ces récompenses sont déterminées par Childrensalon, et nous nous réservons le droit de les modifier et de les mettre à jour sans aucun préavis.
  • Les récompenses et les points ne peuvent pas être transférés sur un autre compte client.
  • Les récompenses et les points n'ont pas de valeur monétaire et ne peuvent pas être transférés, achetés, vendus ni échanger de manières autres que celles énoncées dans ces Conditions générales.
  • Les récompenses gagnées ne peuvent pas être reportées d'un niveau supérieur ou inférieur à un autre.
  • Childrensalon se réserve le droit de modifier les récompenses et les boosters sans aucun préavis. Childrensalon se réserve aussi le droit d'annuler à tout moment le programme de fidélité.

Crédit en magasin

  • Le système de crédit en magasin prendra fin à partir du 1er août 2018, et vous ne pourrez plus ni gagner ni cumuler de crédit en magasin.
  • Les crédits en magasin des comptes inactifs pendant 13 mois expireront automatiquement.
  • Les comptes actifs avec un crédit en magasin pourront toujours les utiliser lors de leurs achats.
  • Les achats effectués à l'aide de crédit en magasin continueront de vous rapporter des points dans le programme de fidélité Childrensalon.

 

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