Was können wir für Sie tun?
Rücksendung und Erstattung
- Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
Gerne erstatten wir Ihnen alle Artikel innerhalb von 21 Tagen ab Empfangsdatum, die unseren Richtlinien entsprechen (vorbehaltlich unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen):
- Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Artikel neu, unbenutzt und mit Originalverpackung und Designer-Etiketten versehen sind.
- Achten Sie beim Anprobieren der Artikel darauf, dass diese nicht mit Parfüms, Sprays, Cremes oder anderen Chemikalien in Berührung kommen. Bitte versuchen Sie Schuhe auf einer weichen, sauberen Oberfläche anzuprobieren. Unterwäsche und Bademode dürfen nur über der Unterwäsche anprobiert werden.
- Strumpfwaren, Unterwäsche und Badebekleidung müssen mit intakten Hygieneversiegelungen (wo zutreffend) zurückgeschickt werden.
- Schuhe müssen sich im unbeschädigten Originalkarton befinden. Dieser gilt als Teil des Artikels.
- Bitte halten Sie die Produkte von Tieren und Haustieren fern, da sie mit Haustierhaaren usw. verunreinigt werden können.
- Bitte beachten Sie, dass Toilettenartikel und personalisierte Artikel nur bei Mangelhaftigkeit zurückgegeben werden können.
- Aus hygienischen Gründen nehmen wir keine Rücksendungen für Gesichtsmasken oder Ohrringe an, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
- Geschenkboxen können nicht zurückgenommen werden. Wir hoffen Ihre Geschenkbox macht Ihnen noch lange Freude. Sie können Artikel, die Sie in einer Geschenkbox erhalten haben, umtauschen oder zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine neue Geschenkbox für Ihren Umtausch kaufen möchten.
Leider akzeptieren wir keine getragenen, benutzten, verschmutzten oder beschädigten Rücksendungen. Wir können auch keine fehlerhaften Rücksendungen von Artikeln akzeptieren, die nicht gemäß den Anweisungen auf dem Pflegeetikett behandelt wurden.
Alle Rücksendungen werden bei der Ankunft sorgfältig geprüft. Rücksendungen, die unseren Richtlinien nicht entsprechen, werden an Sie zurückgeschickt.
Hinweis: Wir können keine Rücksendungen akzeptieren, die mit FedEX oder TNT an uns gesendet werden.
- Wie arrangiere ich eine Rücksendung?
Informationen darüber, wie Sie Artikel an uns zurückgeben können, finden Sie auf unserer Site Lieferung & Rücksendung. Wählen Sie dort das Land, aus dem Sie die Ware zurücksenden in der Liste aus, um alle relevanten Details zu erfahren.
- Kann ich meine Rücksendung bei mir zu Hause abholen lassen?
Ja, für viele Länder bieten wir einen Abholdienst für Rücksendungen an. Prüfen Sie, ob dieser Service für Sie verfügbar ist, indem Sie unsere Site Lieferung & Rücksendung besuchen. Wählen Sie dort das Land, aus dem Sie die Ware zurücksenden in der Liste aus, um alle verfügbaren Rückgabeoptionen anzuzeigen.
- Wie lautet Ihre Rücknahmeadresse?
Childrensalon, Returns Department, 22 Decimus Park, Kingstanding Way, Tunbridge Wells, Kent, TN2 3GP, United Kingdom
- Kann ich Artikel zurückschicken und umtauschen?
Informationen zur Rückgabe und Umtauschen von Artikeln finden Sie auf unsere Site Lieferung & Rücksendung. Wählen Sie dort das Land, aus dem Sie die Ware zurücksenden in der Liste aus, um alle relevanten Details zu erfahren.
- Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung bearbeitet wird?
Wir sind bestrebt, alle Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass Artikel unseren Rücksendebedingungen entsprechen müssen.
Wir schicken Ihnen eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung erstattet oder umgetauscht wurde. Die Details Ihrer Rücksendung sind ebenfalls in Ihrem Konto sichtbar. Kunden aus Kanada, Singapur, Japan, der Schweiz und Hongkong können auch den Verlauf Ihrer Rücksendung in Ihrem Konto verfolgen.
Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank einige Tage dauern kann. Für Bestellungen, die mit Banküberweisung bezahlt wurden, können wir nur einen Produktumtausch oder eine Store-Gutschrift anbieten. Für Bestellungen, die per Nachnahme bezahlt wurden, können wir Rückerstattungen nur in Form einer Store-Gutschrift anbieten.
- Warum wurde mir meine Rücksendung nicht erstattet?
Bitte beachten Sie, dass wir nur Artikel zurückerstatten können, die neu, unbenutzt und mit Originalverpackung und Designer-Etiketten versehen zurückgegeben werden. Rücksendungen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, werden nicht akzeptiert und ohne Rückerstattung an Sie zurückgesendet.
Wir können auch keine Rücksendungen von Artikeln als fehlerhaft akzeptieren, wenn diese nicht gemäß den Anweisungen auf dem Pflegeetikett der Kleidung behandelt wurden und dadurch beschädigt sind.
- Warum unterscheidet sich der Betrag, der mir für meine Rücksendung erstattet wurde, von dem Betrag, den ich ursprünglich für den Artikel bezahlt habe?
Es kann mehrere Gründe geben, warum der Betrag unterschiedlich sein kann:
- Wenn Sie uns beauftragt haben, für Sie einen Retourenservice zu arrangieren, wird der Betrag für diesen Service von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.
- Ihre Bank rechnet den Rückerstattungsbetrag in Ihre Landeswährung um.
- Ihre Bank verwendet möglicherweise einen anderen Wechselkurs als bei der Bezahlung des Artikels und berechnet möglicherweise auch eine Transaktionsgebühr für eine Fremdwährungstransaktion.
- Einige der Kosten und Gebühren, die bei Ihrer Bestellung berechnet wurden, können nicht wieder zurückerstattet werden, z. B. Kosten und Steuern für Leistungen wie Geschenkverpackung oder Lieferung.
- Der von mir gekaufte Artikel ist jetzt im Sale erhältlich. Können Sie mir die Differenz zurückerstatten?
Leider können wir den Preisunterschied nicht zurückerstatten, wenn ein Artikel nach Aufgabe der Bestellung reduziert wurde.
