Was können wir für Sie tun?
Rücksendung und Erstattung
- Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
Gerne erstatten wir Ihnen alle Artikel innerhalb von 21 Tagen ab Empfangsdatum, die unseren Richtlinien entsprechen (vorbehaltlich unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen):
- Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Artikel neu, unbenutzt und mit Originalverpackung und Designer-Etiketten versehen sind.
- Achten Sie beim Anprobieren der Artikel darauf, dass diese nicht mit Parfüms, Sprays, Cremes oder anderen Chemikalien in Berührung kommen. Bitte versuchen Sie Schuhe auf einer weichen, sauberen Oberfläche anzuprobieren. Unterwäsche und Bademode dürfen nur über der Unterwäsche anprobiert werden.
- Strumpfwaren, Unterwäsche und Badebekleidung müssen mit intakten Hygieneversiegelungen (wo zutreffend) zurückgeschickt werden.
- Schuhe müssen sich im unbeschädigten Originalkarton befinden. Dieser gilt als Teil des Artikels.
- Bitte halten Sie die Produkte von Tieren und Haustieren fern, da sie mit Haustierhaaren usw. verunreinigt werden können.
- Bitte beachten Sie, dass Toilettenartikel und personalisierte Artikel nur bei Mangelhaftigkeit zurückgegeben werden können.
- Aus hygienischen Gründen nehmen wir keine Rücksendungen für Gesichtsmasken oder Ohrringe an, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
- Geschenkverpackungen oder Geschenkboxen können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Wenn Sie Artikel, die Sie in einer Geschenkbox erhalten haben, umtauschen oder zurücksenden möchten, müssen Sie die Box nicht mit zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine neue Geschenkverpackung für Ihren Umtausch benötigen. Es fallen für eine neue Geschenkverpackung zusätzliche Kosten an.
- Leider akzeptieren wir keine getragenen, benutzten, verschmutzten oder beschädigten Rücksendungen. Wir können auch keine fehlerhaften Rücksendungen von Artikeln akzeptieren, die nicht gemäß den Anweisungen auf dem Pflegeetikett der behandelt wurden.
Alle Rücksendungen werden bei der Ankunft sorgfältig geprüft. Rücksendungen, die unseren Richtlinien nicht entsprechen, werden an Sie zurückgeschickt.
Hinweis: Wir können keine Rücksendungen akzeptieren, die mit FedEX oder TNT an uns gesendet werden.
- Wie kann ich eine Rückgabe anmelden? (GB)
Bitte füllen Sie das Ihrer Bestellung beiliegende Rücksendeformular aus (oder laden Sie es hier herunter) und kleben Sie Ihr portofreies Adressetikett für Royal Mail auf Ihr Paket. Wenn Sie ein neues Etikett benötigen, klicken Sie bitte hier.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rückgabe für die Nachverfolgung und den Liefernachweis persönlich bei der Post abzugeben – das ist völlig kostenlos.
Packen Sie Ihre Artikel sorgfältig ein, wobei sich jeder Artikel in der Originalverpackung befindet und alle Etiketten (einschließlich Kleiderbügel) angebracht sind. Schuhe müssen sich im unbeschädigten Originalkarton befinden. Dieser gilt als Teil des Artikels. Bitte verwenden Sie den Schuhkarton nicht als Schutzverpackung.
***Wenn Ihr Rücksendepaket mehr als 5 kg wiegt, kontaktieren Sie uns bitte im Chat, um Ihre Rücksendung zu arrangieren.
- Wie kann ich ein Rücksende-Etikett von Ihnen erhalten? (Europa)
Für einige europäische Länder bieten wir einen bequemeren Service an, bei dem wir eine Rücksendung für Sie über DHL arrangieren können. Für diesen Service wird eine Gebühr (bis zu 2 kg) von Ihrer Bestellsumme abgezogen. Sie können diesen Service über Ihr Childrensalon-Konto anfordern.
Bitte beachten Sie die Liste der Länder und Preise.
Österreich - £ 15
Belgien - £ 12
Bulgarien - £ 15
Kroatien - £ 15
Tschechische Republik - £ 15
Dänemark - £ 15
Estland - £ 15
Finnland - £ 15
Frankreich - £ 12
Deutschland - £ 12
Griechenland - £ 15
Ungarn - £ 15
Irland - £ 12
Italien - £ 15
Lettland - £ 15
Litauen - £ 15
Luxemburg - £ 12
Malta - £ 15
Niederlande - £ 12
Polen - £ 15
Portugal - £ 15
Rumänien - £ 15
Slowakei - £ 15
Slowenien - £ 15
Spanien - £ 15 - Wie kann ich eine Rückgabe anmelden? (International)
Bitte füllen Sie das Ihrer Bestellung beiliegende Rücksendeformular aus (oder laden Sie es hier herunter) und kleben Sie das Adressetikett auf das Paket.
Verpacken Sie Ihre Artikel sorgfältig, wobei sich jeder Artikel im Originalzustand befindet und alle Etiketten (einschließlich Kleiderbügel) angebracht sind. Schuhe müssen sich im unbeschädigten Originalkarton befinden. Dieser gilt als Teil des Artikels. Bitte verwenden Sie den Schuhkarton nicht als Schutzverpackung.
***Bitte denken Sie daran, Ihr Paket als "Rücksendung unerwünschter GB Ware Zollwert £ 0 " zu kennzeichnen, um Einfuhrzölle zu vermeiden.
Bitte beachten Sie, dass internationale Kunden für die Kosten der Rücksendung selbst aufkommen müssen. Für einige Länder können wir einen kostengünstigen Retourenservice anbieten. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte über unseren Chat.
- Kann ich die Abholung einer Rücksendung bei mir zu Hause veranlassen? (GB)
Wir bieten kostenlose Rücksendungen an. Wenn Sie jedoch einen bequemeren Service bevorzugen, können wir die Abholung und Rücksendung Ihres Artikels gern arrangieren.
Für Pakete bis zu 5 kg wird eine Gebühr in Höhe von £ 5 von der Gesamtsumme der Rückerstattung für diesen Service abgezogen.
- Wie kann ich ein Rücksende-Etikett von Ihnen erhalten? ( Saudi-Arabien & VAE)
Für einen bequemeren Service können wir gern eine Rückgabe über Aramex für Sie arrangieren. Für diesen Service wird eine Gebühr von £ 14 (für bis zu 2 kg) von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis Aramex Sie für die Abholung kontaktiert, und es kann in sehr geschäftigen Zeiten länger dauern.
Alternativ können Sie auch die Rücksendung bei Ihrem lokalen Aramex-Büro vornehmen. Wenn Sie Ihr Paket abgeben, müssen Sie Aramex die Sendungsverfolgung für die Rücksendung von dem Etikett geben, das Aramex Ihnen in einer E-Mail geschickt hat.
Bitte lassen Sie nach dem Erhalt der E-Mail von Aramex mindestens 24 Stunden vergehen, bis Sie Ihr Paket bei Aramex abgeben. Die Rückgabegebühr in Höhe von £ 14 ist weiterhin fällig. Sie haben die Möglichkeit, die Sendung mit den von Aramex erhaltenen Daten zu verfolgen.
- Wie kann ich ein Rücksende-Etikett von Ihnen erhalten? (Ägypten, Bahrain, Jordanien, Katar, Kuwait, Libanon, Oman, Türkei)
Für einen bequemeren Service können wir gern eine Rückgabe über Aramex für Sie arrangieren. Für diesen Service wird eine Gebühr in Höhe von £ 14 (für bis zu 2 kg) von Ihrer Gesamtsumme abgezogen. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis Aramex Sie für die Abholung kontaktiert, und es kann in sehr geschäftigen Zeiten länger dauern.
Alternativ können Sie auch die Rücksendung bei Ihrem lokalen Aramex-Büro vornehmen. Bitte kontaktieren Sie uns für Ihre SRN-Nummer, die Sie Aramex zusammen mit Ihrem Paket geben müssen.
Bitte lassen Sie uns mindestens 24 Stunden Zeit, um die SRN-Nummer für Aramex anzufordern. Die Rückgabegebühr in Höhe von £ 14 ist weiterhin fällig. Sie haben die Möglichkeit, die Sendung mit den Angaben von Aramex zu verfolgen.
- Wie kann ich ein Rücksende-Etikett von Ihnen erhalten? (Australien)
Für einen bequemeren Service können wir gern eine Rücksendung über UPS für Sie arrangieren.
Für diesen Service wird eine Gebühr in Höhe von £ 24 (für bis zu 2 kg) von Ihrer Gesamtsumme abgezogen. Sie können diesen Service über Ihr Childrensalon-Konto anfordern, wenn Sie eine Rückgabe tätigen.
- Wie kann ich ein Rücksende-Etikett von Ihnen erhalten? (USA)
Für einen bequemeren Service können wir gern eine Rücksendung über UPS für Sie arrangieren.
Für diesen Service wird eine Gebühr in Höhe von $ 16,30 (für bis zu 2 kg) von Ihrer Gesamtsumme abgezogen. Sie können diesen Service über Ihr Childrensalon-Konto anfordern, wenn Sie eine Rückgabe tätigen.
- Wie lautet Ihre Rücknahmeadresse?
Childrensalon, Returns Department, 22 Decimus Park, Kingstanding Way, Tunbridge Wells, Kent, TN2 3GP, United Kingdom
- Kann ich Artikel zurückschicken und umtauschen?
Wenn Sie einen Artikel in einer größeren oder kleineren Größe desselben Artikels zurückgeben und umtauschen möchten, können Sie die andere Größe reservieren und den Artikel gleichzeitig mit der Erstellung Ihrer Rücksendenummer umtauschen.
Wir reservieren diese Bestellung gern für Sie, bis Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist. Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, senden wir Ihnen Ihren Umtauschartikel mit kostenloser Lieferung zu.
Wenn Sie den Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, können Sie eine neue Bestellung für den Artikel aufgeben. Wir werden Ihnen die zurückgesendete Ware zurückerstatten, sobald sie angekommen ist.
Beim Umtausch von Artikeln kann eine zusätzliche Gebühr anfallen, wenn eine größere Größe bestellt wird oder eine Rücksendegebühr anfällt. Wenn Ihre ursprüngliche Zahlung über Apple Pay, PayPal oder Banküberweisung erfolgt ist, muss sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine separate Zahlung zu tätigen.
Leider können wir keinen Umtausch tätigen für Artikel, die mit Klarna bezahlt wurden. Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Wir werden Ihnen die zurückgesendete Ware durch Klarna zurückerstatten, sobald sie angekommen ist.
- Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung bearbeitet wird?
Wir sind bestrebt, alle Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets zu bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass Artikel unseren Rücksendebedingungen entsprechen müssen.
Wir schicken Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung, dass das Geld zurückerstattet oder umgetauscht wurde. Die Details Ihrer Rücksendung und Rückerstattung werden auch auf Ihrem Konto veröffentlicht.
Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung je nach Bearbeitungszeit einige Tage dauern kann.
Bei Bestellungen, die mit Banküberweisung bezahlt werden, können wir nur einen Produktumtausch oder eine Store-Gutschrift anbieten. Für Bestellungen, die per Nachnahme bezahlt werden, können wir Rückerstattungen nur in Form einer Store-Gutschrift anbieten.
- Warum wurde mir meine Rücksendung nicht erstattet?
Bitte beachten Sie, dass wir nur Artikel zurückerstatten können, die neu, unbenutzt und mit Originalverpackung und Designer-Etiketten versehen zurückgegeben werden. Rücksendungen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, werden nicht akzeptiert und ohne Rückerstattung an Sie zurückgesendet.
Wir können auch keine Rücksendungen von Artikeln als fehlerhaft akzeptieren, wenn diese nicht gemäß den Anweisungen auf dem Pflegeetikett der Kleidung behandelt wurden und dadurch beschädigt sind.
- Warum unterscheidet sich der Betrag, der mir für meine Rücksendung erstattet wurde, von dem Betrag, den ich ursprünglich für den Artikel bezahlt habe?
Es kann mehrere Gründe geben, warum der Betrag unterschiedlich sein kann:
- Wenn Sie uns beauftragt haben, für Sie einen Retourenservice zu arrangieren, wird der Betrag für diesen Service von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.
- Ihre Bank rechnet den Rückerstattungsbetrag in Ihre Landeswährung um.
- Ihre Bank verwendet möglicherweise einen anderen Wechselkurs als bei der Bezahlung des Artikels und berechnet möglicherweise auch eine Transaktionsgebühr für eine Fremdwährungstransaktion.
- Einige der Kosten und Gebühren, die bei Ihrer Bestellung berechnet wurden, können nicht wieder zurückerstattet werden, z. B. Kosten und Steuern für Leistungen wie Geschenkverpackung oder Lieferung.
- Der von mir gekaufte Artikel ist jetzt im Sale erhältlich. Können Sie mir die Differenz zurückerstatten?
Leider können wir den Preisunterschied nicht zurückerstatten, wenn ein Artikel nach Aufgabe der Bestellung reduziert wurde.
